CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Sản phẩm: Máy trợ thính và phụ kiện

 

Trothinhankhang.com luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng nhằm đảm bảo Quý khách hàng yên tâm khi mua và sử dụng các sản phẩm tại trung tâm.

1. Quy định chung:

    • Trợ thính An Khang cam kết, các sản phẩm mà chúng tôi phân phối là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng. Trợ thính An Khang sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa bị lỗi, giao hàng sai mẫu mã hoặc phát sinh hỏng hóc trong quá trình vận chuyển tới tay khách hàng.
    • Trường hợp mua trực tiếp tại trung tâm:
      • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm bao gồm số lượng, tình trạng sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) ngay khi nhận bàn giao. Nếu phát hiện sai sót, vui lòng làm việc ngay với nhân viên lễ tân để xử lý.
      • Việc khách hàng ký xác nhận và mang sản phẩm ra khỏi trung tâm đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được kiểm tra và không có lỗi tại thời điểm giao nhận.
    • Trường hợp mua hàng trực tuyến:
      • Quý khách vui lòng quay video lại quá trình mở niêm phong, kiểm tra sản phẩm làm căn cứ trong trường hợp phát sinh sự cố không mong muốn. Các lỗi vật lý, sai lệch về mẫu mã, số lượng, hiện trạng… cần ghi nhận ngay lúc này. Nếu Video không liền mạch hoặc sai lệch về thời gian, các lỗi hoặc sai nhận sẽ không được ghi nhận.
      • Nếu phát sinh sự cố, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý.
      • Nếu trong vòng 24 tiếng sau khi Quý khách nhận được sản phẩm mà không có phản ánh lỗi đồng nghĩa với sản phẩm đã được kiểm tra và không có lỗi phát sinh.

 

2. Quy định đổi/ trả sản phẩm miễn phí:

    • Trợ thính An Khang sẽ đổi sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn tiền cho khách hàng:
      • Khi hàng hoá nhận được không đúng mẫu mã, số lượng đã thoả thuận từ trước giữa 2 bên.
      • Khi hàng hoá không đáp ứng tiêu chí chất lượng, xuất xứ mà nhà cung cấp đã công bố hoặc đã thống nhất với người mua.
      • Khi hàng hoá có lỗi kỹ thuật, sản phẩm không hoàn toàn mới hoặc không đúng thực trạng như 2 bên đã thống nhất (nếu là hàng hoá đã qua sử dụng), hàng hoá bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển…
      • Hoặc khi có sự thống nhất ý kiến giữa bên mua và bên bán vì lý do đặc biệt.
    • Yêu cầu:
      • Lý do đổi trả phải được ghi nhận đúng cách như đã quy định ở phần 1 – Quy định chung
      • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại do tác động từ khách hàng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm.

 

3. Quy định về nâng cấp:

    • Khách hàng có thể nâng cấp miễn phí (khấu hao) lên dòng máy cao hơn trong vòng 72 tiếng, kể từ khi nhận sản phẩm. Trường hợp này sẽ miễn phí khấu hao sản phẩm đã sử dụng. Bạn chỉ cần thanh toán khoản phí chênh lệch và các tiêu hao phẩm đã sử dụng.
    • Khách hàng sẽ phải thanh toán một khoản phí khấu hao nếu nâng cấp máy sau thời gian 72h tới 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
    • Sau 07 ngày, sẽ không áp dụng chương trình nâng cấp sản phẩm.
    • Yêu cầu:
      • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, hư hại do tác động từ phía khách hàng.
      • Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm.

 

4. Quy định về hoàn trả sản phẩm:

    • Trothinhankhang.com sẽ tư vấn kỹ lưỡng, đầy đủ thông tin khi khách hàng tìm hiểu về sản phẩm. Việc mua bán là tự nguyện giữa hai bên. Do đó chúng tôi sẽ không đồng ý hoàn trả sản phẩm ngoại trừ trường hợp đã nêu ở phần 1. Quy định đổi/ trả sản phẩm miễn phí.
    • Trong một vài trường hợp đặc biệt, Trợ thính An Khang có thể xem xét nhận lại sản phẩm. Khách hàng sẽ cần thanh toán khoản phí khấu hao và chi phí tiêu hao phẩm đã sử dụng.
    • Sau 10 ngày, sẽ không áp dụng quy định hoàn trả.
    • Yêu cầu:
      • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, hư hại do tác động từ phía khách hàng.
      • Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, bao bì đi kèm.

 

5. Phương thức đổi, trả sản phẩm:

    • Trong trường hợp sản phẩm là máy trợ thính hoặc các phụ kiện có giá trị lớn như bộ sạc, máy sấy… Đổi trả tại văn phòng làm việc của Trợ thính An Khang. Hai bên sẽ kiểm tra và ghi nhận tình trạng thiết bị bằng văn bản.
    • Trong trường hợp sản phẩm là các đồ tiêu hao phẩm như pin, núm tai… việc đổi trả có thể tại văn phòng làm việc của trothinhankhang.com hoặc qua đường bưu điện.

 

6. Chi phí vận chuyển:

    • Trong trường hợp sự cố phát sinh do lỗi của Trợ thính An Khang, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
    • Trong trường hợp không phải lỗi từ cửa hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại hàng.

 

7. Chính sách hoàn tiền:

    • Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả và khách hàng không có nhu cầu đổi qua sản phẩm khác hoặc nâng cấp, Trợ thính An Khang sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong vòng 03 tới 05 ngày làm việc.
    • Hình thức hoàn tiền có thể thực hiện qua tiền mặt hoặc chuyển khoản.

 

Trợ Thính An Khang xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý Khách!