CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN HÀNG (RETURN POLICY)

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN HÀNG (RETURN POLICY)

I – Trường hợp được phép hoàn trả hàng hoá đối với mua hàng trực tuyến:

1. Khi hàng hoá nhận được không đúng mẫu mã, số lượng đã thoả thuận từ trước giữa 2 bên.
2. Khi hàng hoá không đáp ứng tiêu chí chất lượng, xuất xứ mà nhà cung cấp đã công bố hoặc đã thống nhất với người mua.
3. Khi người mua hàng phát hiện hàng hoá có các sai lệch so với công bố hoặc sai lệch với thoả thuận giữa 2 bên như: lỗi kỹ thuật, lỗi hàng hoá, không hoàn toàn mới hoặc không đúng thực trạng như 2 bên đã thống nhất (nếu là hàng hoá đã qua sử dụng), hàng hoá bị hỏng hoặc không đáp ứng tiêu chí sử dụng…
4. Khi có sự thống nhất ý kiến giữa bên mua và bên bán vì lý do đặc biệt.
5. Áp dụng cho tất cả mặt hàng đã mua qua các điểm bán của Trợ thính An Khang trên toàn quốc

II – Trường hợp được phép hoàn trả hàng hoá đối với mua hàng trực tiếp:

1. Khi hàng hoá không đáp ứng tiêu chí chất lượng, xuất xứ mà nhà cung cấp đã công bố hoặc đã thống nhất với người mua.
2. Khi người mua hàng phát hiện hàng hoá có các sai lệch so với công bố hoặc sai lệch với thoả thuận giữa 2 bên như: lỗi kỹ thuật, lỗi hàng hoá, không hoàn toàn mới hoặc không đúng thực trạng như 2 bên đã thống nhất (nếu là hàng hoá đã qua sử dụng), hàng hoá bị hỏng hoặc không đáp ứng tiêu chí sử dụng…
3. Khi có sự thống nhất ý kiến giữa bên mua và bên bán vì lý do đặc biệt.
4. Áp dụng cho tất cả mặt hàng đã mua qua các điểm bán của Trợ thính An Khang trên toàn quốc

III – Phương pháp hoàn trả:

1. Người mua hoàn trả hàng hoá tại điểm bán hoặc văn phòng của bên bán.
2. Người mua hoàn trả hàng hoá qua đường bưu điện.

IV – Yêu cầu:

1. Nếu hàng hoá nhận qua đường bưu điện: khách hàng phải quay video quá trình mở niêm phong hàng hoá, kiểm tra hàng. Các lỗi vật lý, sai sót cơ bản, sự sai lệch về mẫu mã, số lượng, hiện trạng… phải ghi nhận ngay lúc này. Nếu Video không liên tục và không đúng thời gian các lỗi hoặc sai lệch sẽ không được ghi nhận.
2. Khách hàng cần liên hệ bên bán giải quyết vấn đề phát sinh và thực hiện hoàn/ huỷ trong 72h kể từ thời điểm nhận hàng.
3. Sau thời gian mua hàng 72h nếu bên mua không có thắc mắc, khiếu nại về sản phẩm. Mặc định được công nhận là đã chấp nhận và hài lòng với sản phẩm. Không áp dụng chính sách hoàn/ huỷ.
4. Trường hợp khác cần sự bàn bạc và thống nhất giữa 2 bên.

V – Hoàn tiền:

1. Sau khi nhận được hàng hoá từ bên mua. Bên bán sẽ kiểm tra thực trạng hàng hoá, các hao mòn, phát sinh (nếu có).
2. Bên bán sẽ kiểm tra các lỗi, sai lệch mà bên mua thông báo. Nếu có, sẽ ghi nhận và thống nhất với bên mua phương án giải quyết.
3. Bên bán sẽ đổi lại hàng hoá khác cho bên mua hoặc hoàn tiền cho bên mua phụ thuộc vào nhu cầu của bên mua trong 48h làm việc.

Các quy định trên là khung sườn cho việc thực hiện quy định hoàn / huỷ. Việc thực hiện có thể điều chỉnh căn cứ theo tình hình thực tế và nhu cầu giữa 2 bên.